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本帖最后由 zhengdan 于 2022-10-8 13:54 编辑
1.客户板子有设计V-CUT,为什么分不了板/V-CUT不良？
答：关于V-CUT,余厚定义是0.8mm板厚以上是板厚的1/3+/-0.1mm，0.8mm板厚及以下是1/2+/-0.1mm，是否是不符合余厚标准导致的，如果不符合就需要退回返工处理
2.资料/拼板没有按要求做，板子用不了？
答：接到此类投诉，我们先调一下原稿，了解一下客户的资料/拼板方式，如果是我司的问题，先询问客户能否特采，如果不能，只能走投诉通道让工程补料，如果是客户看错了，和客户解释清楚就行
3.板子交货了，但是数量不够/打叉太多了？
答：关于打叉板，公司在接单时有要求，如果不接受打叉需要另外额外收费，如果没有额外收费，默认是接受打叉的，但是打叉有一定的比例,打叉比例和拼板个数有关，可以查询公司内部资料
4.孔钻大了/钻小了
答：根据客户反馈的钻孔大小比对客户的设计，看孔是否在公差范围内，有铜孔的公差是+-0.075mm，无铜孔的公差是+-0.05mm如果在公差范围内可以跟客户解释清楚，如果超出了公差范围，无铜孔钻小了可以返工，钻大了问客户能否特采。有铜孔，先问是否能特采，如果不能，只能补料
5.板子短路/开路
答：问下不良比例，如果是比例是100%，可以肯定是资料了问题，对比对客户设计和我司生产稿，如果一致，可以看下客户设计方面是否有异常。如果比例比较低，可能是生产过程出了问题，检测没把关好流到客户端了，把板子寄回工厂分析原因。
6.板子起泡分层，大面积氧化，不上锡
答：此类首先问不良比例，此类投诉都是直接反馈品质，让品质分析结果，（可能和材料，或包装之类有关，原因储多，需要分析得知）
7.交期延误
答：对客户进行安抚，并查看一下进度，了解延期原因，如果是加急单延期，可以为客户申请退加急费。
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