1.客诉主导方系统会根椐客诉类型自动识别主导方，非错情况下不允许更改主导方；2.主导方处理完相关客诉需要下一个对接人员处理，可以添加处理方进行处理，以此类推；3.客诉主导方需对整个客诉工单进行系统分析改善预防，推动。 ...
[*]SMT项目制程能力 [*]PCB尺寸L50mm*w50mm~L510mm*w460mm [*]PCB板厚0.3mm~4.5mm [*]PCB材质软板和硬板 [*]元器件尺寸01005（英制）~ 45mm*98mm [*]元器件间距IC最小间距0.25mm,BGA最小间距0.25mm [*]元器件高度最高19mm [*]贴片精度chip类±41μm,IC类±37...
1. 客户应在收货后7个工作日内完成验收（“验收期”），对于交货产品数量不符、外观瑕疵、包装、规格型号不符等问题，应在验收期内以书面方式通知华秋商城，逾期视为您收到的货物合格且符合商城要求。 2. 客户如对交货产品质量存有异议，应在收货后15个...
华秋商城自营产品退换货规则，规定详情如下： 1.自营产品一旦售出，非质量问题不退。 2.如对自营产品有质量疑问，需客户如对交货产品质量存有异议，应在收货后15个工作日内以书面方式通知华秋商城，并提供有效代理标签、华秋商城标签和权威质监部门或原厂出具...
客户自身设计缺陷造成客诉处理方案 华秋不承担客诉涉及PCB、IC电子元器件、SMT贴片焊接加工的任何损失；如客户希望华秋配合返 修“外观不良、开路、短路”等不良问题，华秋可有偿协助客户完成修复，具体收费标准由内部责任部 门评估确定。 客户装机使用不当造...
客诉处理时效要求与管控： 1、收到客户投诉需2小时内响应，4小时内有初步处理方案，常规客诉时效管控在3-5天内； 2、客诉主导方不允许更改，可以添加处理方，谁的问题谁主导。 3、未处理完成的客诉不允许提交审批。 4、成立的客诉不允许关单。 ...
客诉优惠券管理要求： 1、客诉优惠券须“客诉部”稽查无异议后才可申请发放； 2、根据客诉优惠券金额大小，由销售钉钉申请优惠券，各级部门进行审批，须取得直属经理/总监、甚至部门负责人审批通过全部完成后才可以发放； 3、涉及工程类/品质类客诉时，客诉与...
NCNR协议： 1、买方理解并认同卖方获取的这些部件编号和数量是专门为买方提供的NCNR产品，除厂商质量问题导致的退换货之外，NCNR产品是不可取消和不可退换的。 2、卖方不控制生产过程或交货周期。买方同意因卖方上游供货商或自然灾害等不可控力因素导致供...
华秋元器件售后服务 甲方在乙方华秋商城官网直接下单的，乙方均严格按照甲方在乙方官网下单的型号、品牌、封装、参数、数量等进行采购。若因甲方自身原因订错型号或数量，乙方将不接受退换货要求。且如因疫情等不可抗力而导致乙方无法按时履行交付情形，乙方...