XXX客户BOM表上传后R43关键参数缺失（单机用量、封装缺失）系统无法识别自动忽略了这一项，系统显示的文件就覆盖了客户的源文件，导致客户PCBA少贴一个R43元器件。现产品从4月11号起去掉了每行三列有效内容规则，现全部可识别BOM表，不会再漏器件。 ...
菲林印是在曝光过程中板面和菲林通过真空挤压造成的印迹，即：基材面和铜面油墨块状无光泽和光泽度变弱，即为菲林印现象; 可能因素分析如下： 改善对策： 1.手动曝光机：在麦拉膜面垫一张菲林片，将上灯曝光能量提高50-80mj，光时每框只能放一块板，且把板...
1、线上客户统一规则：需要PCB环保资料的请到我司网上PCB页面下载（见下图），如遇个别特案，单独提供。 2、元器件按行业要求请到对应元器件公司网页下载，平台一般不直接提供。 ...
客户投诉蓝油颜色与前期的板不一致，经核查前期客户要求深蓝色字样，工厂为丝印两次油墨。后面的订单没有要求，我们按常规做丝印一次无法达到深蓝颜色要求，已提醒客户后续有深蓝颜色特别要求时，下单需注明阻焊丝印两次。 ...
凡是销售与采购内部沟通交期达不成的，需要建钉钉群把相关销售、采购、客诉领导拉群进行沟通协商，争取满足客户需求，内部问题不要建客诉系统影响效率。
拼板款数是指：（括号内请填写文件内有多少款不同的板子"款数"可参考示例） ①同一文件中有多款不同的板，无论是邮票孔、开槽、V割连接拼在一起出货的，或者全部分开单小板都算拼版款数. 收取合拼费. ②如果文件设计多个单板未作连接，为防止少数等现象，多款...
在PCB产品设计中，线圈板和回形线路均为同一网络线路，但其存在特殊的功能特性，“孔与孔”之间以及“线与线”之间不允许出现短路现象，此为生产制程及产品检验、测试过程中的难点，需要进行特别管控。所以在订单前段工作审单、工程部、EQ组需要进行识加并加...
6.2 服务事故6.2.1 一般事故：1）客户联系不上对接人员；2）对接人员响应客户不及时；6.2.2 重大事故：1）明显反映出服务上严重不足，要求更换对接人员；2）由于工作人员问题原因，客户强烈要求管理层回复处理的投诉；3）客户上门投诉；4）与客户发生争吵、辱...
客诉名词定义4.1 价格类：客户因不满前后价格差异导致的投诉。4.2 工程类：因工程EQ、CAM等原因造成的交期延误、设计问题、设计瑕疵等投诉。4.3 交期类：订单成立后，因未按合同约定交期进行交付导致的投诉。4.4 数量类：产品交付后，因数量差异导致的投诉。4...
1）为了确保更及时地了解客诉的真实情况和变化趋势，除了客户明确表示不再追责的一般性轻度抱怨以外，其它但凡需要动用公司人力、物力、资金等资源进行解决的客诉，相关责任人均须在接到客户投诉后24小时内录入客诉系统；首次录入客诉时，如客户未配合或未及...