客户投诉蓝油颜色与前期的板不一致，经核查前期客户要求深蓝色字样，工厂为丝印两次油墨。后面的订单没有要求，我们按常规做丝印一次无法达到深蓝颜色要求，已提醒客户后续有深蓝颜色特别要求时，下单需注明阻焊丝印两次。 ...
凡是销售与采购内部沟通交期达不成的，需要建钉钉群把相关销售、采购、客诉领导拉群进行沟通协商，争取满足客户需求，内部问题不要建客诉系统影响效率。
拼板款数是指：（括号内请填写文件内有多少款不同的板子"款数"可参考示例） ①同一文件中有多款不同的板，无论是邮票孔、开槽、V割连接拼在一起出货的，或者全部分开单小板都算拼版款数. 收取合拼费. ②如果文件设计多个单板未作连接，为防止少数等现象，多款...
在PCB产品设计中，线圈板和回形线路均为同一网络线路，但其存在特殊的功能特性，“孔与孔”之间以及“线与线”之间不允许出现短路现象，此为生产制程及产品检验、测试过程中的难点，需要进行特别管控。所以在订单前段工作审单、工程部、EQ组需要进行识加并加...
6.2 服务事故6.2.1 一般事故：1）客户联系不上对接人员；2）对接人员响应客户不及时；6.2.2 重大事故：1）明显反映出服务上严重不足，要求更换对接人员；2）由于工作人员问题原因，客户强烈要求管理层回复处理的投诉；3）客户上门投诉；4）与客户发生争吵、辱...
客诉名词定义4.1 价格类：客户因不满前后价格差异导致的投诉。4.2 工程类：因工程EQ、CAM等原因造成的交期延误、设计问题、设计瑕疵等投诉。4.3 交期类：订单成立后，因未按合同约定交期进行交付导致的投诉。4.4 数量类：产品交付后，因数量差异导致的投诉。4...
1）为了确保更及时地了解客诉的真实情况和变化趋势，除了客户明确表示不再追责的一般性轻度抱怨以外，其它但凡需要动用公司人力、物力、资金等资源进行解决的客诉，相关责任人均须在接到客户投诉后24小时内录入客诉系统；首次录入客诉时，如客户未配合或未及...
用户抖音下单了，我们后台会自动给用户注册华秋账号，用户抖音挂着信用付会在等到抖音里确认收货，抖音打给我们公账，财务会统一核销信用付。
拼版款数：是指交货SET拼版内有多少款不同的板子。 客户在平台或DFM自助下单时是很容易出现疏漏的，需要特别注意确认。 同时公司审单人员及工程人员也需要注意核对客供原稿资料中板子资料数量是否符合工单，如若发现异常时请及时EQ沟通确认处理，避免和减少...