客诉处理时效与要求

陈耀明

客诉处理时效要求与管控：

1、收到客户投诉需2小时内响应，4小时内有初步处理方案，常规客诉时效管控在3-5天内；
2、客诉主导方不允许更改，可以添加处理方，谁的问题谁主导。
3、未处理完成的客诉不允许提交审批。
4、成立的客诉不允许关单。