|
6.2 服务事故 6.2.1 一般事故： 1）客户联系不上对接人员； 2）对接人员响应客户不及时； 6.2.2 重大事故： 1）明显反映出服务上严重不足，要求更换对接人员； 2）由于工作人员问题原因，客户强烈要求管理层回复处理的投诉； 3）客户上门投诉； 4）与客户发生争吵、辱骂客户的投诉； 5）拉黑客户、删除客户联系方式的投诉； 6.2.3 特大事故： 1）客户向外部渠道（例如：政府机构、媒体）投诉或反馈的客诉； 2）投诉原因存在普遍性，覆盖面广，有客户联名集团投诉情形发生，可能造成广泛的社会负面影响的投诉； 3）客户表示有政府机构资源、社会群体资源、可能影响我司正常业务运营的投诉。
| 
