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8D是解决问题的8条基本准则或称8个工作步骤
D1 改善小组成立
1.成立一个小组，小组成员具备工艺/产品的知识，有配给的时间并
授予了权限，同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质.
2.小组必须有一个指导和小组长.
3.关键因素：人员的组合合适吗？
1）小组成员具有代表性?
2）与主题相关人员是否皆已纳入?
3）是否需要包含客户代表?
4）是否所有成员皆了解且同意小组目的?
5）小组领导人、小组长及成员皆了解个人职责?
6）在进行8D分析过程中,可以根据问题的发展变更或增加组员..
D2 描述问题1. 用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨.
2.详细说明何时、何地、发生了什么事、严重程度、目前状态、如何紧急处理，并展示照片和收集到的证据.
3.此时要把自己想象成一名办案人员，将证物、细节描述得越清楚，团队解决问题的速度也将越快.
D3 短期对策
1.保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离.
2.评价紧急响应措施.
3.找出和选择最佳“临时控制措施” .（确定此暂时措施不会衍生其他的问题）
4.实施，并作好记录.即:围堵/隔离问题
D4 原因分析
1.用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因，将问题说明中提到的造成偏差的一系列事件或环境、或原因、相互隔离测试并确定产生问题的根本原因.
1）评估可能原因列表中的每一个原因.
2）原因可否使问题排除.
3）验证.
4）控制计划.
D5 长期改善对策
关键:先将对策展开为细部之工作，较易于实行.
1).对策提出研拟状况
1. 什么对策被提出?
2. 为什么提出这些对策?
3. 对策是否潜藏其他影响?
4. 如无法完全解决问题，是否有其他计划?
5. 对策是否符合客户所需?
2).对策内容明确与否?
1. 对策内容与解析结果是否对应良好?
2. 是再发防止对策或只是暂时处置?
3. 用多少个对策加以比较检讨?
4. 对策是否具体、愚巧?
5. 对策是否力求创新?
6. 根据验证测试结果,永久对策是否解决真因造成的不良状况?
D6 对策实施及效果确认
1. 比较结果与目标值.
2. 有形与无形之效益.
3. 作成了对策的实行计划书吗?
1) 从客户的观点而言，是最佳的永久对策吗?
2) 此对策的执行负责人决定了吗?
3) 对策何时试行?
4) 经试行后,效果与预测吻合否?
5) 与有关单位进行调整吗?
6) 实施评价的基准(效果及时间)明确吗?
7) 正式实施的时期何时?
8) 需水平展开吗？
D7 预防再发生（标准化）
1. 有效对策是否纳入标标化?
2. 管理点及管理特性明确吗?
3. 管理特性用图表管制吗?
4. 进行标准类(S.O.P等)的制订或改订?
5. 标准的作成或改订贯彻至执行人员?
6. 与有关人员进行标准的调整?
7. 能确定标准化被完成遵守?
8. 是否进行必要的训练或宣导?相关人员皆被通知?
9. 是否订定查核点来确认问题的改善?
10.修订方法，防止再发
11.相关人员进行教育训练
D8 恭贺小组
承认小组的集体努力，对小组工作进行总结并祝贺.
1.有选择的保留重要文档.
2.流览小组工作，将心得形成文件.
3.了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作出的贡献.
4.必要的物质、精神奖励.
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