华秋社区»论坛 问答 客户满意专区 查看内容

客诉处理时效与要求

82

主题

82

帖子

454

积分

中级会员

Rank: 3Rank: 3

积分
454
客诉处理时效要求与管控:

1、收到客户投诉需2小时内响应,4小时内有初步处理方案,常规客诉时效管控在3-5天内;
2、客诉主导方不允许更改,可以添加处理方,谁的问题谁主导。
3、未处理完成的客诉不允许提交审批。
4、成立的客诉不允许关单。

举报 回复 使用道具

快速回复 返回顶部 返回列表