客诉录单注意事项

陈耀明

客诉录单，销售端需配合做到：
1）日常养成查看客诉情况的习惯，了解自己所属客户客诉情况和进度（新增或旧有）；
2）接到客户反馈，咨询客户是否已录入客诉，引导用户自行录入；
3）如客户不方便，可明确告知客户，将会代其录入，后续会有相关同事联系，并进行处理；
4）录单，不是最后1步，要关注并及时跟催；
4）后台录单必须核实是否已录，避免重复录客诉。