客诉追责条例

陈耀明

客诉追责条例
1）部门责任：如责任归属单个部门，按赔付金额的10%进行赔付；
                             如多个责任部门，则依据责任大小按比例分摊，具体分摊比例由客诉部最终决定；
2）个人责任：如责任归属特定个人，按赔付金额的10%进行罚款；
                             如多个责任人，则每个责任按照相同比例共同均摊赔付金额的10%；
3）工程外部追责:  客诉投诉按照销售货款的30%扣款（客诉让步接收按15%扣款）、生产报废按照销售货款的30%扣款；单个料号扣款上限1000元。
4）外协加工追责：如责任全部归属外协则按赔付的100%进行转嫁扣款。