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客诉名词定义

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客诉名词定义
4.1 价格类:客户因不满前后价格差异导致的投诉。
4.2 工程类因工程EQCAM等原因造成的交期延误、设计问题、设计瑕疵等投诉。
4.3 交期:订单成立后,未按合同约定交期进行交付导致的投诉。
4.4 数量类:产品交付后,因数量差异导致的投诉。
4.5 品质:产品交付后,因外观或品质不良导致的投诉。
4.6 服务类:客户因不满意销售、跟单的服务态度处理方式欠妥导致的投诉
4.7 物流类因物流或快递原因导致的交期延误、包装破损、产品损坏等投诉。
4.8 其它类不同于上述客诉其它投诉。

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