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CRM内部反馈系统已上线

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内部反馈系统的定位/目的?
1)涉及公司内部部门与部门间的问题反馈,可能涉及或者不涉及客户订单,且未上升到客诉层面
2)便于对反馈信息分析复盘、价值化,沉淀数据,为组织改善、优化提供依据;
内部反馈工单和客诉工单的区别?
客诉工单:客户投诉,且有争议,涉及金额赔偿的,需走审批流程的问题所创建的工单
客诉工单编号:KS开头,如:KS230512831488
反馈工单:涉及客户反馈改善建议、投诉抱怨等,主要为公司内部部门与部门间的问题反馈(如生产流程,效率
问题,沟通问题等)
内部反馈工单编号:FK开头,如FK230512437771

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