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内部反馈系统的定位/目的？
1）涉及公司内部部门与部门间的问题反馈，可能涉及或者不涉及客户订单，且未上升到客诉层面
2）便于对反馈信息分析复盘、价值化，沉淀数据，为组织改善、优化提供依据；
内部反馈工单和客诉工单的区别？
客诉工单：客户投诉，且有争议，涉及金额赔偿的，需走审批流程的问题所创建的工单
客诉工单编号：KS开头，如：KS230512831488
反馈工单：涉及客户反馈改善建议、投诉抱怨等，主要为公司内部部门与部门间的问题反馈（如生产流程，效率
问题，沟通问题等）
内部反馈工单编号：FK开头，如FK230512437771
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