华秋社区»论坛 问答 客户满意专区 查看内容

影响服务品质的五个服务要素及积极处理客诉的意义

82

主题

82

帖子

454

积分

中级会员

Rank: 3Rank: 3

积分
454
影响服务品质的五个服务要素
信赖度:   始终如一、履行承诺
专业度:   专业知识、专业技能、职业素质
有形度:   设施、环境、仪表、帮助、关怀
同理度:  了解需求、理解心理
反应度:  马上响应、积极主动、迅速解决

积极处理客诉的意义
恢复客户对公司的信赖感,避免引起更大的纠纷和恶性事件;
有效处理投诉可以提高客户忠诚度,达到老客户积累的成效;
推动公司客诉改进及预防工作,提高公司美誉度,赢取更多客户青睐。

点评

赞  发表于 2022-10-10 09:40

上一篇: 没有了

下一篇: IPC标准列表

举报 回复 使用道具

快速回复 返回顶部 返回列表